多种联系方式一览
无论你是想咨询今日首发单职业传奇SF的开服信息，还是想提交刚开传奇私服的收录申请，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请按业务类型选择对应渠道。
玩家咨询
- 客服邮箱：[email protected]（占位）
- 在线客服：站内右下角「在线咨询」窗口，服务时间 09:00–23:00
- 玩家反馈QQ群：100200300（占位，仅供交流，不受理充值纠纷）
开服团队合作
- 商务邮箱：[email protected]（占位）
- 合作专线：400-000-0000（占位，工作日 10:00–18:00）
- 信息提交入口：站内「开服提交」页面
办公地址
- 地址：某省某市某区某路 88 号数字产业园 A 座 12 层（占位）
- 邮编：000000（占位）
- 来访提示：请提前 1 个工作日预约，暂不接受无预约到访
工作时间与服务承诺
平台的服务时间分为三个层级，不同渠道的响应时效不同，请合理安排咨询时间。
| 渠道 | 服务时间 | 承诺响应时效 | 适用事项 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00–23:00 | 5 分钟内首次响应 | 开服查询、使用问题 |
| 客服邮箱 | 7×24 小时接收 | 24 小时内回复 | 投诉、举报、账号问题 |
| 商务专线 | 工作日 10:00–18:00 | 1 个工作日内回复 | 开服收录、合作洽谈 |
| 举报通道 | 7×24 小时接收 | 48 小时内处理 | 虚假开服、诈骗举报 |
我们承诺：涉及「开区即关服」「充值不到账」的举报，会在 48 小时内完成核查，核查属实的条目立即下架并计入黑名单库。2024 年全年共处理有效举报 3,420 条，平均处理时长 31.6 小时。
各部门与业务线联系指引
为了避免你的咨询被转来转去，请先对照下表找到对应部门。错误的渠道会导致处理延迟。
- 玩家服务组：处理客户端使用、开服信息查询、口碑分申诉。对应渠道：在线客服、support 邮箱。
- 开服审核组：处理开服信息提交、验证进度查询、收录驳回申诉。对应渠道：站内「开服提交」页面、bd 邮箱。
- 技术运维组：处理客户端崩溃、同步失败、探测节点异常。对应渠道：在线客服转技术工单。
- 合规法务组：处理侵权投诉、内容下架申请、法律函件。对应渠道：[email protected]（占位），仅接收正式函件。
- 商务合作组：处理展示位合作、数据接口、团队版采购。对应渠道：bd 邮箱、商务专线。
若你不确定该找哪个部门，可直接联系在线客服，客服会在核实后转交对应组，通常转交过程不超过 30 分钟。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的开服信息多久能上线？
提交后需经过三道验证工序（端口存活、哈希比对、时间戳核验），通常 2～6 小时完成。若信息不完整（缺少开区时间、版本说明、登录器地址），会被退回补充，建议一次性提交齐全。
Q2：为什么我的服被列入黑名单？
常见原因包括：开区后 72 小时内关服、充值未到账被多次举报、登录器含恶意程序。你可通过 bd 邮箱提交申诉，附上开区记录与玩家反馈截图，审核组会在 3 个工作日内复核。
Q3：能否付费置顶我的开服信息？
可以购买明确标识的推广位，但推广位不超过首页总量的 15%，且不影响自然排序。我们不出售口碑分，也不接受删除真实差评的请求。
Q4：玩家之间的充值纠纷你们管吗？
平台不参与任何私服运营，不代收充值，因此无法直接处理充值纠纷。但我们会记录相关举报，若同一开服方被多次举报，会将其下架并列入黑名单库，从信息层面减少其他玩家踩坑。